riporto da www.mobileblog.it
pubblicato da Giusva Iannitelli in:
Preambolo: “autoricatori folli” è solo un termine provocatorio, nulla di offensivo.
Nel corso di quest’anno 3 Italia è già intervenuta pesantemente nella strutturazione della propria offerta tariffaria, come già ben sapete tutti.
Da questa mattina è stata introdotta un’ulteriore modifica, impercettibile ai più, che però si sta trasformando in una rivolta popolare in tutti i forum internet di telefonia.
Io stesso sto ricevendo un numero impressionante di contatti che bene o male si ripete e che mi spiega in breve cosa sta succedendo, farcito da esternazioni di ogni genere (in tal senso, chiedo venia se non risponderò a tutti).
Nella sostanza da questa mattina 3 Italia ha tolto tutto il credito accumulato a suon di autoricariche nel corso del 2006 (quando le condizioni erano chiare e precise: “ciò che ricevi si trasforma in credito, niente di più niente di meno”) e lo ha trasformato in bonus a scadenza fissata al 31 dicembre 2007.
Sta in queste ore procedendo all’invio di comunicazione via SMS, che però viola il codice di consumo che richiede 30 giorni di preavviso e che quindi la porterà ad essere sanzionata in caso di ricorsi.
È stato attivato anche un numero dedicato, utile per spiegare ai clienti cosa sta succedendo, il 4940, che però al momento risulta ancora inaccessibile.
Questo tipo di ulteriore modifica intaccherà -per essere schietti- solo quelli che hanno stoccato lautissime quantità di bonus (cifre a tre e quattro zeri) nel corso dell’anno 2006 (dico “laute” perché altrimenti nel corso dei primi 10 mesi dell’anno sarebbe stato auspicabile finirle) e che prevedevano di chiamare gratis per tanto tempo ancora. È chiaro che il gestore ha deciso di perdere tutti questi clienti, con relativa pubblicità negativa verso amici e parenti, ma immagino che a conti fatti ora come ora non siano più un guadagno, quanto più un peso (niente ricariche acquistate = niente nuovi introiti), mentre i migliaia di euro guadagnati in interconnessioni e non sfruttati saranno fagocitati in un sol colpo.
Dal lato cliente, oltre alla rabbia, resta però un dubbio: a che conseguenze porterebbe avanzare ricorso con il rischio di vedersi accusare di uso non fisiologico del servizio, con tutte le limitazioni del caso scritte nelle Condizioni generali di Servizio? Anche perché, tranne che uno non abbia un numero da Radio, ricevere per giorni blocchi di migliaia di SMS -come accadeva all’epoca delle TuttoRelax di TIM- è difficile da spiegazione.
Vi fornirò ulteriori aggiornamenti appena possibile.
UPD: la risposta del gestore al numero dedicato la trovate qui.
Grazie ad un utente che mi ha fatto da gancio, Matteo Carli, sappiamo ora quali sono le motivazioni addotte dal 4940 riguardo l’improvvisa rimodulazione subita questa mattina da migliaia di utenti 3 Italia, come vi ho ampiamente segnalato.
Innanzitutto -mi riporta- gli operatori sono stati informati tra ieri pomeriggio e questa mattina delle mutate condizioni delle offerte tariffarie, come gli è stato ammesso telefonicamente.
La scusa ufficiale è: “nel Decreto Bersani c’è scritto che il credito standard non ha scadenza ma sui bonus non c’è scritto niente”; inoltre, l’operatore è tenuto a scrivere un report della conversazione sull’argomento (segnalando eventuali intenzioni ad adire le vie legali).
Anche avanzare critiche sul fatto che non siano stati rispettati i giorni minimi di avvertimento del cambio contrattuale non ha portato a risultati: l’operatore ha ammesso che Matteo non fosse il primo che gli avanzava una domanda simile, minacciando di ricorrere al Corecom, e che -in ogni caso- a loro non erano state date risposte in tal senso.
Infine, è sempre una nota positiva vedere l’umanità di chi ti risponde. L’operatore infatti ha candidamente ammesso: “io non do assolutamente torto a lei, dopo aver sopportato anche le rimodulazioni”.
Quindi: il numero è a disposizione, ma scordatevi ogni chiarimento. Il gestore si trincea dietro un decreto legge che -almeno in questo caso- nulla c’entra con la situazione. E mentre ci pensate, ricordate che 3 Italia ha già ricevuto le interconnessioni dagli altri operatori, che a conti fatti verranno ora intascati senza problemi.
Qualcosa mi dice che moltissimi inizieranno a fare i travasi con il Pieno Wind…
Ho comunque richiesto la posizione ufficiale al gestore: per quanto improbabile, se dovesse arrivare ve ne darò conto.
[...] travasare il credito/bonus che H3G ci ha fregato 9 10 2007 Come sapete H3G con un colpo di mano palesemente illegale ha modificato l’autoricarica accumulata nel 2006 trasformandola da credito puro in bonus [...]